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金湖县12345:实施三精工作法,提高热线服务质效

时间:2019-09-24 19:55:09      来源:楚秀网      编辑:王菲菲
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(原标题:金湖县12345:实施三精工作法,提高热线服务质效—来源:楚秀网—编辑:王菲菲)

    2019年以来,金湖12345热线创新实施“三精工作法”,让“发话人”更满意、“接话人”更专业、“答话人”更敬业。截止目前,2019年共受理工单26220件次,同期增长10.02%,日均受话量达156件,群众满意率达99.4%,数据质量位居全市前列。

    精准服务,“发话人”更满意。实行7*24小时工作制,全天候接听群众诉求电话;在全市率先创新人工智能语音服务,将微信与人工接听系统“无缝”融合,试行“AI+政务服务”。

   精细服务,“接话人”更专业。开展能力建设提升年活动,采取“大课教与小灶补”,突出“缺什么就补什么”,先后组织改善农村住房条件、公积金办理等专题培训10多次。

    精心服务,“答话人”更敬业。在巩固现有国家级标准化试点的基础上,全市创先组织开展承办人员工单点评机制,制定出台《工作人员与成员单位挂钩联系制度》,在线答复率、工单派发准确率分别为66.7%   、95%。

 

姚晓东调研金湖县荷韵小镇项目建设情况

8日上午,市委书记姚晓东来我县调研荷韵小镇项目建设情况。市委常委、常务副市长戚寿余,市委常委、市委秘书长李森,副市长赵权,县委书记张志勇,县委常委、开发区工委书记沈启涛等参加调研。

责任编辑:张菲
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